昆明亞遊AG官網物業服務有限公司
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服務內容
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      一、日常事務管理服務

      為滿足業主和客戶需求,設立客戶服務中心和24小時值班電話,由專人接待及處理其它服務事項,負責各種信息的收集、歸納、整理和反饋,協調指導相關各部門處理日常管理事務、緊急事項以及其它公共事務。                                                                                                                                                                 

       1.製定詳盡、可行的物業管理服務工作計劃,並組織實施。

       2.設有專業客服人員接待業主,受理各種谘詢和投訴;建立回訪製度,做到事事有落實,件件有回訪。

       3.每天派專人到轄區監督檢查各項工作,並做好檢查記錄。

       4.主動、積極協助、配合業主委員會及客戶單位的工作。

       5.健全管理規章製度,建立完整的物業管理檔案。

       6.利用計算機係統對業主檔案、服務質量記錄表及收費情況進行管理。

       7.全體員工統一著裝,佩戴工作牌,禮儀禮節規範。

       8.每年進行一次服務滿意率調查,以促進管理工作的改進和提高。

       二、房屋本體、設施設備的維修管理服務

       此項工作是物業管理的根本,是開展一切服務的後勤保障,與業主工作、生活密切相關。亞遊AG官網將結合設備設施特點,嚴格按照公司IS09001質量管理體係的要求,製定嚴格的管理、運作計劃,實施專業化、規範化管理,正確使用和精心維護,確保其正常運行。

       1.配備專業的工程維修技術隊伍,持證上崗。

       2.24小時受理業主報修;接到報修後由進行詳細登記,並根據約定時間派維修人員上門服務。要求15分鍾內必須到達現場,急修15分鍾處理完畢,小修30分鍾處理完畢,中修24小時處理完畢,大修不超過3天。

       3.預防為主,堅持日常保養與計劃維修並重,使設施設備處於良好狀態。

       4.定期檢查、巡視形成製度,對不同設備根據實際使用情況做到定人、定時、定期、定質的檢查與養護,包括更換易損零件,添加潤滑油、更換軸承、皮帶、盤根、除鏽補漆翻新保養等。

       5.合理製定安排維修保養期限和計劃,完善設備管理維修保養規程並予實施。包括供配電係統、弱電係統、電梯係統、通風係統、給排水係統、消防係統等。

       6.以業主或客戶需求為基礎,提供便利、經濟、優質的特約維修服務。

       三、綠化養護管理服務

      現代的物業環境越來越重視營造一個充滿自然氛圍的綠色空間,對環境管理工作提出了更高的要求。良好的綠化養護管理可為物業增添生機,營造出一種情意盎然的氛圍。

       1.清潔衛生:對物業內綠地的垃圾、枯枝、落葉進行清理,保持綠地整潔,以免病蟲害滋生。

       2.澆水:養護澆水時,根據氣候特點和不同植物的不同生長特性確定不同的澆水量和澆水頻度。以澆透為原則,每次澆水最低量為灌滿樹木集水圈為準,結合天氣土壤幹濕情況適當調整淋水頻度。保持草地濕潤,以達到滿足花草樹及草坪的生長。

       3.施肥:根據植物生長情況及時施肥,每季施肥一~二次。不同的植物采取不同的方式施以相應的肥料。

       4.整形修剪:整形修剪不僅能調節和均衡樹勢,而且使樹木生長健壯,樹型美觀,花繁葉茂,還能提高新移植樹木的成活率,喬木每兩個月修剪一次,大灌木每月一次,以保持冠形完整飽滿;修剪樹木的殘、枯、陰枝,以利健康枝條生長。小灌木每月修剪一至二次。

       5.除雜草:做到即見即除,斬草除根。

       6.鬆土:主要是喬木、大灌木集水圈及小灌木株行間進行鬆土。通過鬆土,給苗木創造一個良好的生長環境。

       7.病蟲害防治:以預防為主、綜合治理為方針。及時發現,對症下藥,及時處理,以免病蟲害蔓延。

       8.補苗:對意外損傷或自然死亡的苗木及時進行更換,以免影響景觀效果。

       四、環境衛生管理服務

      保潔服務是物業管理服務中一項日常性的十分重要的工作,是物業管理服務的“麵子”。業主享受此項服務是為了獲得清潔宜人的工作、生活環境,防止疾病的傳播和增進身心的健康。高效、優質的保潔服務是一個物業管理企業服務水平和人員素質的一個集中反映。

      1.有健全的保潔製度,有明確的分工和責任範圍。

      2.室外路麵、走廊、樓梯梯級每天清掃,走廊、梯級每周濕拖1遍;單元門、樓梯欄杆每周擦抹1遍;滅火器、消防箱、電表箱、告示欄、水管、公共照明設施等設施設備每月清潔1遍,必要時增加保潔頻次;單元雨篷每月清潔1遍。重點部位重點保潔,每天不間斷進行巡回保潔。

      3.生活垃圾做到日產日清,並對垃圾桶進行清洗消毒。

      4.定期噴灑除蟲劑、投放滅鼠藥等。

      5.在雨、雪天及時清掃路麵積水、積雪。

      五.安全防範及車輛管理服務

      安全工作的好壞,是業主衡量物業管理服務效果的關鍵,因此我公司將加大管理力度,采取“技防”與“人防”相結合。在“人防”上強調階段性與多重性結合。即根據物業實際情況合理增加保衛巡邏人員,同時采取流動崗、固定崗相結合,全麵防範與重點防範相結合。實行24小時監控、巡邏,有效處理突發事件。在“技防”上,運用監控係統等智能化設施設備,確保治安防範的細致周密。

       1.有健全的安全管理製度。

       2.保安24小時值守,車輛行駛通暢、停放有序,危及人身安全處有明顯標誌和防範措施。

       3.每小時對重點部位、道路進行不少於一次的防範檢查和巡邏,做到有計劃、有記錄。

       4.發生治安案件、刑事案件、交通事故時,及時報警,並配合公安部門進行處理。

       5.對機動車輛出入、來訪人員(客戶親友、各類訪客、裝修等人員、員工親友等)一律嚴格實行登記。

       6.做好郵件收發工作。

       7.對特殊客戶嚴格執行保密製度。

       六、業主房屋室內裝飾裝修管理服務

       裝修管理是物業管理服務工作的重中之重,為杜絕裝修人員亂拆亂改破壞結構安全等事件的發生,保障住宅結構安全和外觀統一,維護業主的正常生活秩序,我公司將參照建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》對業主裝修行為進行嚴格管理,加強對業主裝修的審批及現場巡視、檢查、驗收,並做詳細記錄,確保房屋的使用安全。

      七、消防管理服務

      消防責任重於泰山,同時消防管理又是物業管理的重要一環,堅持“預防為主,防消結合”的消防工作方針,嚴格實行防火安全責任製,並樹立“全員防消”的管理觀念,實施全員義務消防員製。

      1.有健全的消防管理製度。

      2.製定消防作戰方案、消防疏散圖和緊急救護方案,配置必要的滅火器具。

      3.建立防火檔案,定期舉行消防知識培訓、消防技能模擬演習,預防火災發生。

      4.建立防火責任製、組織義務消防隊。

      5.製定消防安全緊急預案。

      6.定期舉行消防知識培訓、消防技能模擬演習,確保火災的零發生率。

      7.定期對配備的消防設施(消防栓內物品、煙感、溫感及手動報警器、警鈴等)進行檢查,保證與中心消防聯動櫃正常聯動功能。

      8.在電梯廳和地下車庫車場設置滅火疏散示意圖,消防通道和出口設置明顯的疏散標識,並在樓層電梯廳和車場配備相應的滅火器材。並由各相關崗位進行巡查,及明排除故障和隱患。

      9.製定小區防火責任製及滅火作戰預案,義務消防隊的架構、名單及消防設施維護養護製度。

     10.按照日常的巡查養護製度對消防工作定期檢查,並及時整改。

     11.通過采取靈活多樣的方式,向業主宣傳消防知識,提高顧客的消防安全意識。確保消防安全。

     八、社區文化管理服務

      社區文化是創造良好的人文環境和提高居民生活品質,加強業主與業主、業主與物業公司相互溝通的重要手段。隨著時代的進步、科技的發展,人們已經不滿足於一般的衛生、綠化、安全和良好的服務,人們希望生活在一個更體現文化色彩、更關注個性發展、更富有現代生活品位的環境之中,從而得到高品位人生體驗和精神上的滿足。亞遊AG官網將充分利用小區資源,與社區相互協作,共同開展多層次的業主文化活動,如組織健身活動、各類球賽等,創造小區的人文氛圍,營造小區鄰裏和睦、團結、互助、溫馨、和諧的居住文化。

     九、物業檔案管理服務

      檔案資料的管理是物業管理工作的一個重要組成部分,科學的、規範化的檔案管理能有效地為樓宇及共用設施的使用、維修和各項管理工作提供指導和服務。做到每一項管理工作有理論、有製度規範、有工作詳實記錄。計算機係統對原始文件資料進行管理,完善檔案管理工作,配備專職檔案管理人員,建章立製,對所有檔案資料進行嚴格的、科學的、集中的管理。

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