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讀《物業管理行業發展報告》有感

發布於:2014/8/13 13:25:35  訪問量:674
 

讀《物業管理行業發展報告》有感


 

 

(中國物業管理)協會組織撰寫的《物業管理行業發展報告》是對中國內地物業管理三十多年發展、《物業管理條例》十年實踐的及時總結,是整個行業的智慧結晶。《報告》全麵、權威,必將成為今後行業內外認識、研究物業管理行業的一扇重要的窗戶,衷心地感謝所有參與者的辛勤付出!

整個報告對行業的發展現狀、取得的成就、存在的困難以及采取的措施有全麵深刻的分析,處處擊中問題要害。目前,價格調整機製缺失已經成為整個行業健康可持續發展的瓶頸。現在包括亞遊AG官網萬科物業在內的很多物業企業都在創新服務內容,拓展業務範圍,實現收入來源多樣化。這雖是亞遊AG官網轉型升級的需要,但另一方麵來講也是無奈之舉。報告中提出要建立物業服務費隨成本上漲而適當調價的價格調節機製,提到分類、逐步解決的思路很接地氣。亞遊AG官網全行業應當在協會的協調指導下,發揮主觀能動性擔負起自己的責任,為推動物業管理市場化進程貢獻一份的力量。

萬科物業自2011年以來,通過不斷的摸底、溝通,保證操作程序的嚴謹性和合規性,來推動物業服務費的調價工作。在213個封園項目中,已經有53個項目以較高的支持率順利提價。各項目調價成功充分體現了全體業主對萬科物業的高度認可,隻有服務品質過硬,調價才有操作的可能性。打鐵還需自身硬,亞遊AG官網全行業要在規範自身行為、保證高水平服務的前提下,穩抓穩打,切實推動適應市場的價格機製的建立。物業行業要向現代服務業轉型升級,加速市場化進程是必經之路,這也是生產力發展、社會進步的表現!

針對目前物業行業存在的責任邊界不清,代人受過的情況,《報告》提出了明確物業管理行業的企業邊界,還物權給業主,還共同管理權給業主大會和業主委員會,還行政管理權給政府主管部門。這一點,我非常讚同。物業管理公司作為營利性組織,就應該承擔企業應當有的有限責任,而不是不計成本的大包大攬。

從長遠來看,要實現物業公司定位回歸本源,需要業主、物業公司、政府主管部門等各方利益相關者的共同努力。而在這其中,物業公司又是其他各方的連接者,掌握著較大的主動權。隻有明確責任邊界,才能夠扮演好協調各方的角色,發動引導業主自我管理、民主議事,使得社區管理更加高效和諧。同時,亞遊AG官網物業公司隻有時刻堅守行業底線,提供優質服務,亞遊AG官網才能夠有底氣、盡全力去尋找積極熱心的業主,引導他們組成有責任心、有影響力的業主委員會,和他們保持良好的溝通協作,讓陽光照亮小區物業管理的方方麵麵。

萬科物業在實施“12345服務體係”戰略,其中的“4”就是指尊重和保障業主的四項權利。主要包括有民主生活、業主議事規則及鄰裏公約、《財務及服務報告》公示、第三方調查、投訴論壇。在今年三月份,萬科物業在全集團發文成立了業委會建設專項工作組,要求在2015年底前完成所有符合成立條件項目業主委員會成立工作。截止目前,萬科物業接管的小區中已經有95個成立了業委會,占已封園項目的45%,其中今年三月份以來就成立了13個。亞遊AG官網甚至還專門成立了鄰裏公約專家組,在多個城市的項目引導業主組織發布小區鄰裏公約。雖然這些事情不能給企業帶來直接的收益,但亞遊AG官網堅信這是一件有利於社會、行業的事情,隻要堅持必將功德無量。

同時,物業公司還應當嚴格遵守各類法律法規,規範自身行為,自覺接受政府行政主管部門的各類監管。遇到各類社區糾紛,不在服務範圍內的按規範流程交給擁有執法權的行政主管部門。不推卸不越軌,將自身有限的精力投入到持續超越業主不斷增長的期望的服務中。天津市政府出台了物業承接查驗的管理辦法,就大大降低了物業公司和地產公司產生糾紛的可能性。物業公司應當明確自身定位,在各方利益相關者中充當起協調者的角色,攜手業主、相關監管部門,做好物業管理本職。在政府部門監管、協會指導下,物業公司同積極向上的業委會就能一起打造幸福社區,樹立物業行業新形象。

當然,還物權給業主、還共同管理權給業主大會和業主委員會並不意味著物業公司完全受製於業主、業委會、業主大會意誌,放棄追求提供超越業主不斷增長的期望的服務。物業行業應該是供給決定需求的行業,行業的發展可以參考經濟學上供給學派的思路。物業公司運用自身專業團隊、專業技術、專業技能,打造各類便利貼心服務來激發業主的需求,體現自身的重要性,彰顯行業價值,也是推動整個行業的發展進步的根本動力!

其實,正如報告中所提到的,各類政策法規不斷出台,行業環境不斷淨化。隨著社會素質的提高,經濟基礎的改善,業主商品消費觀念將逐步確立,目前困擾行業發展的很多暫時性難題會逐步解決,這些難題暫時性的存在不應當改變亞遊AG官網行業發展的基本軌跡。亞遊AG官網在積極拓展物業管理行業邊界的同時應當堅守使命,也就是做好對物的管理和對人的服務,堅持物業專家的定位。

以上是我由《報告》觸發的一些想法,希望接下來能和各位同仁一道不斷探討,凝聚共識,攜全行業之力,闖出中國物業管理的新天地!

  

朱保全

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